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中国青年网记者8月8日电（记者　刘尚君）8月7日，北京市无障碍环境建设促进中心、京港地铁等单位联合举办的“爱同行·无碍出行”体验活动在地铁16号线国家图书馆站展开。视障、肢障、听障乘客在工作人员的引导下，依次体验了进站、购票、安检、乘车及出站等环节的无障碍设备设施及服务。

车站员工服务轮椅乘客

北京市无障碍环境建设促进中心副主任晏京表示，近年来，借冬奥冬残奥会举办契机，北京市无障碍环境建设实现了跨越式发展。轨道交通在服务理念、服务质量、服务手段上更加规范和完善，但仍有较大的提升空间。

例如，手语是听障者表达思想、进行交流的方式，京港地铁车站工作人员表示，“在日常工作中，遇到听障乘客求助的情况不多，但偶尔遇到时会很紧张，担心自己的手势或打招呼的方式会打扰甚至冒犯到对方。”

针对日常的乘车问题，活动现场邀请了手语协会专家向车站工作人员介绍手语基础知识，并现场教授了“您好”“请问需要帮助吗”“注意安全”等车站服务常用手语，提升车站员工与听障乘客无障碍沟通的能力。同时，邀请了冬残奥助残服务专家讲解引导不同类型残疾乘客出行的礼仪及小技巧。如：在为视障乘客提供引路服务时，不要扶、推盲人朋友，而应该让他们扶着工作人员的上臂或让他们将手搭在工作人员的肩膀上；在与轮椅乘客沟通时最好俯下身子，推轮椅下坡时要倒着推等。

京港地铁优化优化无障碍标志标识。

“残疾乘客是地铁乘客的重要组成部分，京港地铁通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等，进一步提升残疾乘客的出行体验。”京港地铁总经理刘追明介绍，京港地铁为提升地铁服务，共筑无障碍出行环境前期做了大量的调研活动，“通过多种形式，主动与残疾乘客及相关机构沟通交流，收集他们在出行中的需求和问题。”

根据权威部门及乘客的建议，据悉，今年以来，京港地铁试点对无障碍环境进行了升级。

在突出标志标识方面，利用车站出入口通道墙面空间，放大出入口字母编号信息。充分考虑到轮椅乘客、老年乘客的出行路径，在部分车站的进出站宽体闸机、无障碍直梯试点增设“优先使用”大型地面标识，在站台直梯附近增设无障碍服务提示，同时，出直梯后在距离列车轮椅区域最近的站台门处，试点增设颜色鲜明的“轮椅候车”标识。

保障盲人乘客出行，京港地铁还对所辖车站进行了盲道改造，同时，在车站上下楼梯及站外直梯的栏杆扶手上，设有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客顺畅、安全出行。