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1、2017年8月8日早5:54于济南高新区中海天悦府北区北门，乘客用滴滴打车软件叫车（车牌号为024*）前往省图书馆。
2、到达省图书馆时间为6:14，到达目的地后司机无视后排左侧乘客提醒打开后备箱的话语，在乘客来到后备箱准备拿取行李时径直开走，乘客大力拍打后备箱并高声喊叫司机，司机未予理睬。
3、后该乘客通过其他出租车司机查找到泉城鲁能公司办公电话并拨打出租车司机，此时因乘客着急出差，请求司机先将行李送回，后司机到达目的地后并未主动联系乘客，乘客再次联系司机后才知道司机已到省图书馆，来到出租车驾驶室旁希望打开后备箱，司机态度恶劣，并采取不付钱不开后备箱的做法，后乘客支付司机打表至省图书馆车钱后取得小票一张，显示行驶时间为6:26至6:41。
4、后期同出租车分公司联系过程中，分公司所做记录显示司机故意隐瞒自身责任，并歪曲事实说该事件影响自身工作1小时有余，同时出租车公司对司机多次维护，鲁能泉城出租车公司推卸责任不主动解决问题，实为管理不善，内部机制混乱，处理效率低下，经调查鲁能泉城客运出租有限公司从未获得出租车服务质量信誉AAA称号，网上存在多则鲁能泉城公司服务态度恶劣。
5、管理混乱，司机素质有待提高新闻。
6、出租车公司：济南鲁能泉城出租车公司出租车：024*希望打车遇到该车的朋友们小心，切记防止司机强词夺理服务恶劣，避免类似事件发生！。
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